Política de Devoluciones

Por favor lee atentamente nuestra política de devoluciones.
Para agilizar tu trámite, recomendamos tener impresa la factura de compra.

Las devoluciones de productos comprados en Petbro serán aceptadas de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.

Devolución de producto

Presentando el producto o enviándolo con flete pagado a Petbro, al departamento de Servicio al Cliente o al encargado de la tienda.

Plazo máximo para devolución de producto

Diez días naturales a partir de la fecha de facturación.
El empaque o envase deberá encontrarse cerrado, en perfecto estado para su venta (sellos originales, sin señales de uso, sin daños ni etiquetas adicionales).

Aplica cargo por devolución

De 1 a 3 días naturales: 0% de cargo por devolución.
De 4 a 10 días naturales: 15% del valor del producto.

El cargo por devolución se aplicará calculando la fecha de la factura y la fecha en que el producto se reciba físicamente en la tienda o sucursal.

Las bonificaciones se expedirán vía nota de crédito, con el importe que resulte del precio más bajo entre el valor facturado y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto.

El costo del flete no será reembolsado.

No se aplica devolución en las siguientes condiciones

Productos con precio de promoción u oferta especial.
Productos solicitados sobre pedido.
Productos de liquidación o remate.
Productos descontinuados.
Productos en condiciones no aptas para la venta.
Alimentos, snacks, suplementos o productos consumibles para mascotas.
Productos de higiene, salud o cuidado que hayan sido abiertos.
Productos marcados como no devolución / no cancelación.
Cancelaciones solicitadas por el usuario final fuera del plazo establecido.

Procedimiento para la devolución de producto en tienda Petbro

Si realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte al área de Servicio al Cliente o con el encargado de la tienda, presentando el producto y la factura original.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

Si en tu localidad no cuentas con una tienda Petbro, podrás enviar tu producto con flete pagado (previa autorización de Servicio al Cliente).
El paquete deberá incluir la factura original junto con una nota aclaratoria indicando el motivo de la devolución, asegurándote de anotar correctamente el nombre del destinatario Petbro.

Al momento de recibir la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición del producto o la generación de la nota de crédito.

En cualquier otra situación no indicada en esta política, el caso será evaluado buscando el beneficio de ambas partes.

Resumen del pedido